Kundenzufriedenheitsanalyse

Sie möchten natürlich, dass Ihre Kunden zufrieden sind, aber sind sie das auch?  Wissen Sie wirklich, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten, und sind Ihre Aktivitäten ständig darauf ausgerichtet?

Auf Grundlage unserer Erfahrungen haben wir eine modular aufgebaute Vorgehensweise entwickelt. Eine kurze Beschreibung:

Erster Schritt: der Kundenbindungsindex

Dies ist eine interne, administrative Untersuchung. Es wird gemessen, welcher Prozentsatz der Kunden über eine gewisse Zeit Kunde geblieben ist.

Zweiter Schritt: Stärke-Schwächen-Analyse

Überlegen Sie intern, welche Faktoren Kundengewinnung, Kundenerhaltung und Kundenverlust beeinflussen können. Diese Faktoren vergleichen wir danach mit Ihren direkten Konkurrenten.

Dritter Schritt: Kundenanalyse qualitativ

Dieser Schritt besteht aus einigen Tiefeninterviews mit Kunden. Das Ziel ist, möglichst viele Hintergrundmotivationen über das Entscheidungsverhalten der Kunden zu erfahren.

Vierter Schritt: Kundenanalyse quantitativ

Die interne Analyse wird um die Ergebnisse einer Befragung einer großen Gruppe von Kunden ergänzt. Hier sind mehrere Formen möglich, dies hängt ganz von Ihren persönlichen Zielen ab.

Fünfter Schritt: der Bericht

Die Art und Weise, wie die Analyse, sprich Untersuchung, durchgeführt und ein Bericht darüber erstellt wird, hängt von Ihren speziellen Wünschen und Ihrer Betriebssituation ab. Der Bericht wird in jedem Fall so gestaltet sein, dass Sie sofort damit arbeiten können.